Затоплення квартири — одна з найпоширеніших побутових проблем в Україні. За статистикою, майже кожен третій українець стикався з цією ситуацією хоча б раз у житті.
Незалежно від того, хто став причиною — сусіди зверху чи комунальні служби, — ви маєте право на відшкодування збитків відповідно до статті 22 Цивільного кодексу України.

Щоб успішно захистити свої інтереси, важливо діяти швидко та послідовно. Нижче — чіткий алгоритм кроків, який допоможе вам правильно зафіксувати факт затоплення та домогтися компенсації.

1. Зафіксуйте факт затоплення

Насамперед зробіть фото або відео пошкоджень. Обов’язково вкажіть дату та час зйомки — ці матеріали можуть бути використані як докази у суді чи при складанні акту.

2. Викличте представників обслуговуючої організації

Зверніться до ЖЕКу, ОСББ чи керуючої компанії з вимогою скласти акт про залиття квартири.
У документі мають бути зазначені:

• дата та час події;
• характер пошкоджень;
• ймовірна причина затоплення;
• перелік постраждалих приміщень і речей.

Акт складається у присутності постраждалої сторони, представників обслуговуючої організації та, за можливості, свідків.

3. Проведіть оцінку збитків

Для визначення розміру шкоди залучіть незалежного оцінювача. Його висновок є офіційним документом, який суд приймає як доказ. Без експертної оцінки суд не зможе точно визначити суму відшкодування.

4. Визначте винуватця

Причина затоплення може бути різною:

• сусіди, які забули закрити воду;
• зношені комунікації, за які відповідає експлуатаційна служба;
• аварія у стояку чи системі опалення, що належить до спільного майна будинку.

Цю інформацію потрібно зафіксувати в акті, адже саме від неї залежить, хто відшкодовуватиме збитки.

5. Спробуйте вирішити конфлікт мирно

Надішліть письмову претензію винній стороні із вимогою добровільно компенсувати завдані збитки.
У листі вкажіть суму, підтверджену експертною оцінкою, та термін, у який очікуєте виплати.

6. Зверніться до суду

Якщо врегулювати питання мирним шляхом не вдалося, подавайте позовну заяву до суду за місцем проживання або місцем заподіяння шкоди.
Додайте до позову:

• акт про залиття;
• висновок експерта;
• копії квитанцій і чеків;
• фотоматеріали.

Практична порада

Зберігайте усі документи, чеки, акти, переписку та висновки експертів — саме вони стануть вашими головними доказами у суді.

Затоплення квартири — це завжди стрес, але правильно оформлені документи та послідовні дії допоможуть не лише відновити житло, а й повернути витрачені кошти.